Política de reembolso
**POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS**
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**1. Plazo de devolución**
El cliente dispone de un período de treinta (30) días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Transcurrido dicho plazo, no se admitirán solicitudes de devolución bajo ningún concepto.
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**2. Condiciones del artículo**
Para que la devolución sea admitida, el artículo deberá reunir las siguientes condiciones: encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con todas sus etiquetas intactas y en su embalaje original. El cliente deberá acreditar la compra mediante recibo o comprobante válido.
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**3. Procedimiento de devolución**
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico simbionteel51@gmail.com, indicando el motivo de la devolución y adjuntando el comprobante de compra. No se aceptará ningún artículo devuelto sin previa autorización expresa por nuestra parte. Una vez aprobada la solicitud, se facilitará al cliente la etiqueta de envío y las instrucciones correspondientes.
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**4. Daños, defectos o errores en el pedido**
El cliente deberá inspeccionar el pedido en el momento de su recepción. En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo de forma inmediata a simbionteel51@gmail.com, aportando la documentación gráfica necesaria para evaluar la incidencia. Nos comprometemos a resolver la situación a la mayor brevedad posible.
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**5. Artículos excluidos de devolución**
Quedan expresamente excluidos del derecho de devolución los siguientes artículos: productos perecederos, artículos personalizados o fabricados a medida, productos de higiene y cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases, artículos adquiridos en oferta y tarjetas de regalo.
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**6. Cambios**
Para efectuar un cambio de producto, el cliente deberá iniciar el proceso de devolución del artículo original conforme al procedimiento indicado en el apartado 3. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar una nueva compra de forma independiente.
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**7. Derecho de desistimiento — Unión Europea**
De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, los clientes cuyo pedido haya sido enviado dentro del territorio de la UE tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación. Las condiciones del artículo para su devolución serán las mismas que las establecidas en el apartado 2 de la presente política.
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**8. Reembolsos**
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se notificará al cliente la resolución de su solicitud en el menor tiempo posible. En caso de aprobación, el reembolso se efectuará de forma automática en el método de pago original en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede requerir tiempo adicional para hacer efectivo el abono. Si transcurridos quince (15) días hábiles desde la aprobación no ha recibido el reembolso, deberá contactar con nosotros a través de simbionteel51@gmail.com.
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*Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactar con nosotros en: simbionteel51@gmail.com*