Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional. En caso de que su país de destino no esté disponible durante el proceso de compra, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de simbionteel51@gmail.com.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- España peninsular: entre 7 y 15 días hábiles.
- Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: entre 10 y 20 días hábiles.
- Europa: entre 10 y 20 días hábiles.
- Resto del mundo: entre 15 y 30 días hábiles.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como retenciones aduaneras, festivos locales o incidencias logísticas. El titular no se responsabiliza de los retrasos ocasionados por dichas causas.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Una vez procesado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente.
4. Seguimiento del pedido
Una vez realizado el envío, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su pedido en todo momento a través de la plataforma logística correspondiente.
5. Costes de envío
Los costes de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y el peso del pedido. Dichos costes serán claramente indicados antes de la confirmación del pedido.
6. Aduanas e impuestos de importación
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras impuestas por el país de destino. Dichos gastos corren íntegramente a cargo del cliente y son responsabilidad exclusiva del destinatario. El titular no tiene control sobre estos cargos y no puede preverlos con exactitud.
7. Pedido no recibido
En caso de no haber recibido su pedido transcurrido el plazo máximo estimado, le rogamos que contacte con nosotros a través de simbionteel51@gmail.com adjuntando su número de pedido. Investigaremos la incidencia y le ofreceremos una solución a la mayor brevedad posible.
8. Dirección de entrega incorrecta
El titular no se responsabiliza de los retrasos o extravíos ocasionados por una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente en el momento de la compra. En caso de detectar un error en la dirección, el cliente deberá notificarlo de forma inmediata a simbionteel51@gmail.com antes de que el pedido sea procesado.
9. Pedido dañado durante el transporte
Si el pedido llega en condiciones deficientes o con daños visibles en el embalaje, el cliente deberá documentarlo fotográficamente en el momento de la recepción y notificarlo a simbionteel51@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega. Fuera de dicho plazo, no podremos hacernos responsables de los daños ocasionados durante el transporte.
Última actualización: junio de 2026
Para cualquier consulta relacionada con el envío de su pedido, puede contactar con nosotros en: simbionteel51@gmail.com